Los usuarios prefieren comprar o vender viviendas a través de su smartphone

10/06/2018 El smartphone se ha posicionado como el dispositivo preferido de los usuarios para comprar o alquilar viviendas. En el último trimestre las búsquedas a través del móvil han aumentado un 22%.

Comprar a través de un dispositivo móvil es una realidad que se está extendiendo cada vez a más sectores, como es el caso del sector inmobiliario. Posizionarte, agencia de posicionamiento en web y partner de Google ha detectado que, en el último trimestre del año pasado, las búsquedas realizadas desde un teléfono móvil para comprar o vender una vivienda se elevaron un 8% respecto al mismo trimestre del año anterior. Solo en smartphone estas búsquedas aumentaron un 22%.

En cuanto al alquiler de inmuebles, Posizionarte sostiene que en el mismo trimestre aumentaron un 5% a través de cualquier dispositivo y un 15% cuando se realizaron a través de un móvil.

“Estos datos nos llevan a afirmar que hay una clara tendencia al alza en las búsquedas desde el móvil para la compra-venta de vivienda y para los alquileres. En Posizionarte, podemos confirmar que prácticamente el 60% de las conversiones de nuestros clientes procedentes de dispositivos móviles. Hemos pasado del Mobile First al Mobile Only”, declara Víctor López, consejero delegado de la agencia de posicionamiento web.

En esta línea, Fernando Encinar, co-fundador de Idealista considera que “la tecnología, hoy en día, aporta a una persona que busca una vivienda todo menos poder vivir en la casa. Todaslas necesidades de información inmobiliaria se han trasladado a Internet y no será raro que pronto veamos que se cierra todo el proceso inmobiliario en Internet. El cliente ya está en esta tecnología y no tiene sentido no estar”.

Por ello, cada vez más inmobiliarias están apostando por ser tecnológicas. Este es el caso de Neinor Homes, que en el mes de abril transformó algunos de sus clásicos establecimientos de venta de inmuebles en Neinor Stores, unos locales completamente tecnológicos.

Altamira es otra de las inmobiliarias que ha puesto la tecnología en primer lugar llevando a cabo una campaña de publicidad en Amazon. Nieves Cañete, directora de Marketing Digital de Altamira ha afirmado que gracias a esta acción publicitaria en menos de tres meses han conseguido 50 millones de impresiones y 350.000 visitas al microsite que alojaron dentro del e-commerce estadounidense.

“La tecnología nos aporta las herramientas necesarias para adaptarnos a ese nuevo perfil del usuario. La forma de buscar una vivienda a día de hoy ha cambiado sustancialmente y el cliente es más exigente, tiene menos tiempo y hay que darle las soluciones que requiere. Desde el punto de vista de la empresa, la tecnología nos permite acercarnos más al cliente y afinar en su búsqueda y darle una solución más ajustada”, concluye Cañete

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El poder del Embudo de Ventas en un negocio online

Hay quienes se refieren a este concepto de manera distinta, prefieren llamarlo por su término en inglés ¨funnel¨ de ventas. Pero lo cierto del caso es que cuando se crea una sitio web o un blog con un embudo de ventas previamente estudiado, las probabilidades de que el usuario online se convierta en Lead o cliente van en aumento.

Es innegable el poder que tiene el embudo de ventas en un negocio online, pues sin que el usuario lo percibe una web puede estar diseñada para ofrecer un producto o servicio sin que la audiencia así lo sienta.

Por tal motivo es importante conocer qué es el Embudo de Ventas y que hacer para tener una web lista para vender. A continuación detallamos qué es lo que se debe tener en cuenta para estructurarlo en un sitio web o blog.

¿Qué es el embudo de ventas?

Un embudo tiene dos bocas, una amplia (parte superior) y otra estrecha (parte inferior). Este instrumento se usa para transferir líquidos. Pero en Marketing, el embudo hace referencia al proceso de ventas de un negocio online, desde que el usuario llega por primera vez al sitio web hasta que se convierte en cliente.

Si imaginamos por un momento como comparar un embudo (instrumento para traspasar líquidos) a un funnel de ventas, la boca superior amplia sería el inicio del viaje del comprador y la boca inferior estrecha es el final del viaje, siendo esta el cierre de una venta.

El cierre de una venta no es el único objetivo que se plantea un funnel. En el camino, el usuario puede encontrarse con variaciones que al final puede terminar en un registro, formulario y en general cualquier mecanismo que signifique la conversión del mismo, es decir que no solo se quede como un visitante más.

Aunque no está mal que el blog o sitio web tenga un buen tráfico, porque es un punto a favor para lograr posicionamiento, la idea obvia de un negocio online es poder vender sus soluciones a grandes masas.

Razones para mejorar el embudo de ventas

El poder de el embudo de ventas es innegable. Cuando una web está perfectamente diseñada para captar la atención de los usuarios al mismo tiempo que convertirlos, tiene a su favor una serie de beneficios que harán su negocio online exitoso, por ejemplo:

  • Conversión más rápida: La razón principal y el beneficio que ninguno debe ignorar es que el proceso de conversión es mucho más rápido. La generación de contenido pensado en un grupo de personas con ciertas necesidades, problemas o preguntas hace que estos se identifiquen con la empresa y a cambio le de su fidelidad por entenderlos.
  • Ahorro en el presupuesto para generar publicidad, contenido. La publicidad es poderosa, no se puede negar, pero crear un embudo de ventas de manera correcta evita que recurrir a este recurso tan costoso y tan “antiguo” al mismo tiempo que ayuda a crear contenido clave y de calidad, pues al saber identificar las necesidades y las etapas del cliente ideal, no se escribe de más.
  • Contenido y empresa debidamente segmentada: Una de las verdades que no debe ser olvidada jamás, es el hecho de que una empresa que segmenta bien es exitosa. El secreto del éxito online es conservar la fidelidad del cliente ideal, pues este ante tantas opciones suele no quedarse con un solo producto o marca, pero esto se puede lograr entendiendo como segmentar las necesidades del público y el público en sí.

Etapas de un embudo de ventas

Todo aquel que tiene un negocio online, tiene un embudo de ventas aún cuando no sepan como funciona. Por ejemplo: José Rodríguez tiene un pequeño negocio online local en donde comercializa pallets. Su cliente ideal va a Google y busca “Comprar pallets barato” y en los resultados de búsqueda se ofrece el sitio web de Jose.

El cliente entra al sitio, se interesa por el producto y su oferta y envía un correo electrónico para conocer más sobre el proceso de compra. El departamento de ventas del negocio de José procesa el correo, responde incluyendo todos los detalles sobre el producto y el proceso de compra, el cliente a su vez decide comprar y completa lo requerido para adquirir los pallets y finalmente este cliente ha hecho el recorrido del funnel.

Este ejemplo está basado en un funnel de venta no optimizado y es probable que como que el ejemplo de José se repita en muchos casos reales

En este sentido es importante valerse de un embudo de ventas optimizado para evitar perder el cliente.

Para garantizar que un embudo de ventas optimizado, es importante reconocer cómo debe ser el inicio, el recorrido sus variantes y el final del funnel para crear un diseño intuitivo y fácil en el sitio web.

El embudo de ventas de cara al usuario está comprendido por tres etapas claves para cerrar una venta, estos son:

  • Descubrimiento: En esta fase el usuario empieza a sentir que tiene un problema o una necesidad que cubrir. Pero por su desconocimiento, está intentando descubrir cuáles son las posibles soluciones. Empieza su búsqueda en Internet para ir identificando.
  • Consideración: Ya el usuario está consciente de su problema, ha identificado las posibles soluciones, pero está intentando discernir lo bueno y lo malo de las distintas soluciones que ha encontrado en la web. Es la fase más crítica para el negocio online, porque el usuario está a un solo paso de la compra, solo debe identificar cuál de tantas opciones es la que mejor se adapta sus necesidades.
  • Decisión: Es la parte más pequeña del embudo, es la boca inferior y estrecha. Es la fase donde el cliente ya identificó sus necesidades o problemas y ya ha decidido cuál será su proveedor.

Para las tres etapas del embudo, el contenido es la clave, puesto que será el encargado de desviar la atención del usuario hacia tu producto. Esto debe ir acompañado de una lista más o menos extensa de recursos para que el usuario se sienta agradado, por ejemplo un buen contenido pensado en aclarar las dudas de cada etapa, así como también los útiles CTA –Call To Actions o Llamados a la Acción- para conseguir convertirlos.

Es importante reconocer el papel que desempeña el Embudo de Ventas en un negocio online y como este puede acelerar el proceso de compra al mismo tiempo que va fidelizando clientes.

Claramente no trabaja solo, pero si que es bueno para atrapar la atención del usuario, compre sus bases y triunfarás.

POR:EMANUEL OLIVIER PERALTA / FOUNDER & CEO EN GENWORDS

FUNNEL DE VENTAS: CLAVE PARA LA CAPTACIÓN Y CONVERSIÓN DE CLIENTES

Google, el buscador por excelencia, con sus continuas actualizaciones y sus famosas penalizaciones, hace que llegar y permanecer en los primeros puestos sea un auténtico desafío, y cada día mayor. ¿Qué se puede hacer para mantener los contenidos de forma constante, superando lo establecido en los estándares del motor de búsqueda? En definitiva para alimentar de forma constante el funnel de ventas.

Claves para la captación (y conversión) de clientes

Los contenidos tienen un papel sumamente importante en el marketing digital. Pero sin duda alguna, el protagonista absoluto de este ámbito es el usuario. ¿Qué significa esto para quienes se dedican a esta industria? Muy simple: que cómo se clasifican los contenidos, y cómo funcionan estos para los usuarios a la hora de la verdad, son dos aspectos más íntimamente vinculados que nunca.

No basta con prestar atención a los tipos de contenidos. También hay que fijarse en cómo responden a los mismos los distintos tipos de usuarios que navegan por la red.

Debido sobre todo a los avances en el campo de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, Google ya no se dedica a buscar palabras claves sin más, y realizar aquellas tareas que se consideran ya “todo un clásico” en el mundo del SEO. A día de hoy, el buscador analiza los sitios, de la forma más parecida posible a como lo haría un propio ser humano.

Lo importante a día de hoy es que el usuario sea considerado como la máxima prioridad a la hora de crear contenidosSi un usuario queda insatisfecho, o se le brinda una mala experiencia, con él se perderá algo más que simple tráfico orgánico. Google puede tomar nota de la situación, y hacer que el sitio caiga estrepitosamente en su clasificación.

Entonces, ¿qué se puede hacer con los contenidos para mantener felices a los usuarios y a Google a la vez?

Lo primero es responder a lo que los usuarios preguntan

La mayor parte de ocasiones, las consultas que se hacen al buscador son largas. Por ejemplo, ¿cómo puedo vender entradas para mi evento online? Una pregunta muy popular, y que en función del historial de búsqueda y del sitio donde se viva, ofrecerá unos resultados de búsqueda que se dividirán en unos anuncios en la parte de arriba, y un conjunto orgánico de resultados debajo.

Puede ocurrir lo siguiente: que el resultado superior sea un anuncio de un sitio que permite crear eventos, y vender entradas. La pregunta aquí es, ¿por qué esa empresa se ha clasificado en la parte superior de estos anuncios?

Quizás tengan una serie de clientes empresariales, y una sección donde se pueda aprender a configurar un acontecimiento, y vender boletos para el mismo. Pero, ¿podría ser que en esta empresa vendan boletos para eventos locales, que tú mismo hayas comprado hace no mucho?

Esto funciona de la siguiente manera: la funcionalidad de este sitio, junto con el historial de uso del servicio del sitio, dijeron a Google que probablemente te interesaría volver a visitarlo.

Consigue la mejor posición en Google para tu snippet

Justo debajo, lo segundo más importante que puede aparecer es una respuesta en forma de snippet. Se puede llegar hasta aquí publicando lo que el buscador estima que sería la mejor respuesta a una pregunta determinada que se ha hecho a través de una consulta.

Que tu contenido aparezca como respuesta en Google, en forma de snippet, es una buenísima noticia. Eso significa prácticamente que ocupas el sitio 0 para una consulta.

El sitio que ocupa el puesto 0 tiene mejores métricas. Según Google, este sitio es el que mejor responde a la pregunta.

Llegados a este punto, las preguntas serían: ¿qué preguntas se están haciendo tus clientes?, ¿cómo puedes responderles mejor? Aún no hemos hablado del funnel de ventas, pero llegará.

Usuarios de Internet, ¿cómo debemos clasificarlos?

Distintos usuarios buscan diferentes tipos de respuestas, siendo necesario atender a todas ellas. Una buena clasificación de los usuarios de Internet sería:

  • Streakers: son los usuarios que buscan una respuesta rápida. Se sienten atraídos por un snippet, una lista rápida, una foto o un artículo de forma abreviada.
  • Strollers: son los que buscan una respuesta más profunda, pero tampoco desean respuestas largas. Para ellos está bien un vídeo corto o un tutorial de fotos.
  • Studiers: estos usuarios son los que realmente quieren profundizar en un tema determinado. Llegan a un sitio explorando distintas posibilidades, y contraponen contenidos.
  • In-depth researchers: probablemente sea el tipo más raro, ya que estos están a la búsqueda de documentación académica que haya sido revisada antes. Suelen ser estudiantes o profesionales con un propósito determinado.

La meta en lo que a los contenidos se refiere, consiste en convertir a los streakers en strollers, a los strollers en studiers, e incluso a los studiers en in-depth researchers siempre que se pueda. Esto conlleva contar con una variedad de contenidos en diversas formas, que se dirijan a su vez a distintas áreas.

Inicio del funnel de ventas: Cómo obtener el respeto mostrando la propia experiencia

Este se divide en una serie de fases. En la primera de ellas, es necesario obtener la atención del usuario, pudiéndose así difundir la conciencia de la marca. Una fase de atracción a la que, por diversas razones, no siempre se le presta la debida atención:

  • Esta fase no parece tener relación con la comercialización, y por eso se preguntan por qué crear contenidos.
  • Las publicaciones del blog que se dirigen a la fase de atracción, no tienen por qué mencionar la marca.
  • Estos mensajes muchas veces hablan acerca de lo que es tu empresa. Pero una vez más, no hablan directamente de ti.

Quizás el post no habla expresamente de cuál es el proceso de funcionamiento de uno de tus servicios, ni tampoco tiene por qué hacerlo. En cambio, desde lo más profundo del conocimiento compartido, obviamente la empresa sabe lo que está haciendo, y para el buscador al crear contenidos tutoriales que no sean muy técnicos les facilita el trabajo para descubrir cómo y dónde contratar a estas empresas.

No obstante, siempre que el usuario sepa lo que está haciendo, este tutorial puede ahorrarle tiempo. En ese caso, este volverá al sitio siempre que necesite información parecida, y recomendará estos tutoriales a otras personas. También puede contratar a la empresa para que haga algo más para él, en un área no tan conocida.

Las posibilidades del contenido experto para aumentar la autoridad y el tráfico

Si se está publicando constantemente contenidos a nivel experto, la compañía siempre puede aumentar su exposición, y mejorar su reputación. Todo ello siempre sin mencionar u obtener un aumento en el tráfico orgánico a su sitio web, lo cual supone una ayuda en las clasificaciones.

Esto funciona así por el principio de reciprocidad: si le aportas un valor a alguien, siempre será más fácil que esa persona se vuelva a gastar un dinero en ti en el futuro.

La parte superior del funnel de ventas incluye herramientas gratuitas, contenidos largos y cortos, fotos y vídeos. Se trata de atraer a todo tipo de usuarios.

Observa a tu competencia, y haz un análisis sobre ellos. Especialmente sobre aquellos que te superan en Google. Puedes ver cómo estructuran su sitio web, y cuál parece ser su experiencia online.

No se trata de copiar su estrategia, ni mucho menos. La idea es que busques tu propio nicho de mercado, para que puedas llegar a superarlos.

Convierte a visitantes regulares en clientes reales, el objetivo de la fase intermedia

En este paso, hay que conseguir que las personas que han visitado el sitio en la parte superior del funnel de ventas pasen a una nueva etapa: convertirse en clientes. En el inicio se respondió a las preguntas de los usuarios, e incluso a veces se les enseñó a resolver por sí mismos los problemas.

Pues bien, en el medio del funnel de ventas, los consumidores saben que tienen una necesidad, y también se han dado cuenta de que necesitan ayuda para atenderla. Esta ayuda puede ser de cualquier tipo, desde un producto físico hasta la construcción de una página web.

No existe un nicho al que el contenido de la parte superior, el medio y la parte de inferior del funnel de ventas no pertenezca. Cada marca que desee ganar a largo plazo, en un mercado en el que los consumidores obtienen la información de forma digital, tienen que tener un plan de marketing de contenidos.

Llegados a este punto, hay que intentar convencer a los consumidores de que nuestra marca es la mejor opción para cubrir su necesidad.

En principio, se va a seguir respondiendo a una pregunta de tipo genérico. Sin embargo, aquí la respuesta cambia, pasando a explicar el cómo concretamente. Además, la forma de escribirlo variará en función del usuario buscado.

De forma general, el contenido del medio del funnel de ventas debe ser algo más corto, y no tan profundo. No se trata de describir detalladamente el problema, el usuario ya sabe el por qué, así ahora lo que necesita saber es el modo de llevarlo a cabo.

El final del funnelde ventas: cerrar el trato y deleitar al cliente

En esta última fase, el usuario se ha dejado impresionar por la generosidad mostrada en el intercambio de conocimientos. También ha sido conquistado por tu marca, ya que has logrado convencerlo de lo beneficioso que resulta para él escogerte.

No obstante, el trabajo no acaba aquí. Es cierto que ya has logrado que el streaker sea un stroller, y el stroller un studier que ha aprendido sobre ti y tu marca. El in-depth researcher definitivamente ha decidido que ha encontrado en ti la respuesta a lo que estaba buscando.

El siguiente paso, y trascendental para todo el proceso, es cerrar el trato. Hay que convertir al usuario en cliente, y mantenerlo encantado con la experiencia. En este momento tienes que demostrar que tus formularios de pedido, descripciones de productos, y la experiencia de compra del usuario, son tan buenos y profesionales como el resto de tu sitio.

Ahora bien, no hay que equivocarse. Esto también es contenido. Los formularios, así como el lenguaje que los rodean, son parte del marketing de contenidos, tal como en la parte superior del funnel de ventas.

Aquí lo importante es saber cómo satisfacer a esos cuatro tipos de usuarios.

  • En primer lugar, la compra tiene que ser tarea fácil. El streaker no tiene tiempo que perder, no lo olvides.
  • Hay que ofrecer explicaciones que sean fáciles de encontrar: el stroller quizás quiera saber algo más sobre el proceso antes de decidirse a comprar.
  • Enlaza a los detalles: los studiers e in-depth researchers pueden estar interesados en leerse toda la política de privacidad, la política de devolución, etc. Hay que ofrecer enlaces a estas y otras explicaciones profundas, que estos usuarios pueden querer consultar antes de hacer su compra.

Definitivamente, el fondo o final del funnel de ventas es donde puedes ganar o perder todo lo que habías conseguido hasta ahora. Así que tienes que esforzarte especialmente en que esta fase logre mantener el interés de todos los usuarios que hasta ahora se habían sentido atraídos, en las otras dos fases del funnel de ventas.

Cómo Armar un Funnel de Ventas Para Ganar Más Clientes

Los funnels de venta (también llamados embudos de ventas) son el secreto para generar constantemente nuevos clientes, y ventas recurrentes. Y la clave consiste en armar distintos embudos de venta.

Un funnel es el proceso, paso a paso, que realizará una persona desde que es un simple visitante, en nuestra web o negocio, hasta convertirse en un cliente.

En esta nota te vamos a contar qué es un funnel de ventas, qué pasos lo componen, cómo beneficiarte creando uno o varios, qué contenidos son los más apropiados en cada fase.

Definición de Funnel de Ventas o Embudo de Ventas

Según la Wikipedia

El Funnel de ventas o embudo de ventas o conversión es una metáfora usada en mercadotecnia o administración de empresas para referirse a las fases de la venta. Es el proceso por el que las oportunidades potenciales de ventas son cualificadas y seleccionadas para convertirlas en oportunidades reales que terminan en transacciones reales.

Así tenemos que pensar por adelantado la experiencia que tendrá ese cliente en cada paso del proceso. Esto a su vez nos permitirá crear una estrategia de automatización de marketing.

Las ventajas del funnel de ventas

Un funnel de ventas es el mejor método que tenemos a mano para conseguir un mayor porcentaje de conversión de usuarios anónimos a leads (registros de la base de datos) y clientes potenciales para una empresa.

Además tiene también otros beneficios:

  • El lead que finalmente llegará al equipo comercial estará preparado para la compra, por lo que las posibilidades de cerrar la venta son muy grandes.
  • Al ser un proceso automatizado (por medio básicamente del email marketing), se consiguen más ventas con menos esfuerzos, recursos y costes.
  • Y, no menos importante, se logra un flujo constante de nuevos clientes potenciales que, en un porcentaje importante, acaban cerrando la transacción.

el embudo o funnel de venta es una combinación de filtros de clientes

Los funnels tienen básicamente 5 pasos:

  1. Atracción,
  2. Interés,
  3. Deseo,
  4. Compra y
  5. Fidelización.

Cada uno de estos pasos tienen un propósito particular y herramientas específicas para lograrlo.

Se pueden crear tantos funnel como: productos, promociones, white papers o material tengas para que el usuario interactúe. Incluso podemos armar Funnel del news mensual que enviamos.
Vamos entonces a ver cómo funciona un Funnel General.

Cinco (5) Fases de un Embudo de Ventas

Atracción

Objetivo: Generar Tráfico.

En este paso que buscamos es atraer visitantes a nuestros sitio web. Ese tráfico NO debe ser derivado a la Home, sino a un página específica de acuerdo a la acción que el usuario debe realizar.

Herramientas: Redes Sociales, Publicidad Online, SEO, Eventos, Webinars, Prensa, Transmedia, Publicaciones Especializadas.

Interés

Objetivo: Atraer Interesados.

Aquí nuestro objetivo ya es captar algún dato de las personas que tienen algún grado de interés en nuestro producto/servicio. Son los denominados LEAD´s Fríos. Son aquellos que están interesados en el tema y ya son un registro en nuestra base de datos, pero todavía no están interesados en comprar.

Herramientas: Blogging, White Papers, Tutoriales, How To, Descargas, Call To Actions (CTA´s), banners, Box de Newsletter.

Son los llamados contenidos TOFU (top of the funnel) que son contenidos básicamente informativos.

Deseo

Objetivo: Convertir interesados en Prospectos.

Una vez que tenemos los datos de contacto, llegó el momento del “cultivo de leads” es decir cuidar y enriquecer la relación con el cliente potencial para que finalmente compre. En este paso el error más común es “quemar” la base de datos enviándole sólo promociones y descuentos generales.

El cultivo de Leads permite conocer cuales son las necesidades e intereses específicos de las personas, para acercarles el producto /servicio adecuado en el momento justo.

Herramientas: Email Marketing, Publicidad dirigida, Casos de éxito, Materiales pagos.

En esta etapa intermedia es recomendable crear contenidos MOFU (middle of the funnel), son contenidos más elaborados y orientados a proporcionar información sobre cómo los productos de la empresa pueden ayudar al usuario a resolver su problema.

Compra

Objetivo: Convertir los Prospectos en Clientes.

Ahora sí, ya sabes quienes realmente están interesados en pagar por tu producto/servicio. Llegó la hora de la venta. Es cuando la persona ya sabe lo que quiere y busca información específica.

Herramientas: Email Marketing, Publicidad Online, Landing Pages, Testimoniales, Demos, Promociones, Descuentos, Ofertas especiales, llamados a la acción directo.

En la etapa final el usuario ya se encuentra preparado para la compra, por lo que se deben incluir contenidos BOFU (bottom of the funnel) ya relacionados con la marca, sus productos o servicios, incluso incorporar una oferta comercial concreta.

Fidelización

Objetivo: Fidelizar a los Clientes.

Una vez convertidos en clientes, seguimos cultivando la relación, a fidelizarlos. Esto nos llevará a poder realizar Cross Selling (ofrecer producto similares o complementarios a lo que el cliente ya compró) y UpSelling (ofrecer otros productos de la cartera más caros).

Ambas técnicas se realizan siempre de acuerdo a las necesidades e intereses demostrados por los clientes.

Herramientas: Todas las mencionadas en los puntos anteriores.

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Razones para contratar un Chief Digital Officer en un negocio

El cargo de Chief Digital Officer (Jefe del Departamento Digital) se ha tornado esencial para el funcionamiento y crecimiento de una organización, que lidera la transformación para garantizar un crecimiento sostenible del negocio

El cargo de Chief Digital Officer (Jefe del Departamento Digital) se ha tornado esencial para el funcionamiento y crecimiento de una organización, que lidera la transformación para garantizar un crecimiento sostenible del negocio

“Hoy más que ayer y posiblemente, menos que mañana, las marcas no sobrevivirán sin presencia en la red. No hablo de la creación de una simple web o la posibilidad de crear perfiles en redes sociales o tener un Community Manager sino de gestionar, dirigir y liderar todo el network que conecta a usuarios, empresa, datos, comunicación continua, interacción online, móvil y cultura digital.”

El Chief Digital Officer no sólo se encarga de lo mencionado más arriba sino que, además, es responsable de crear la mejor experiencia al consumidor y la de los empleados además de ser esencial en la forma en la que las empresas puedan ofrecer productos y servicio. ¿En pocas palabras? El Chief Digital Officer es un gigante de la Transformación Digital y un titán de la transformación cultural.

Trabaja mano a mano con el CTO (Chief Technology Officer), director de tecnología, y el CIO o Gerente de Sistemas. Es negocio,uno de los perfiles que más está innovando en las nuevas profesiones digitales y además, se encuentra en el ranking de las más buscadas y de las mejor pagadas.

¿Cuáles son las competencias del Chief Digital Officer?

  • Operaciones de cuenta de resultados
  • Tecnología, marketing digital y e-commerce
  • Capacidad de estratega y adaptación a los cambios a largo plazo
  • Toma de decisiones e influencia para el equipo
  • Liderazgo
  • Management de un plan de negocio
  • Focalización al cliente
  • Visión tecnológica

Razones para contratar un Chief Digital Officer

#1 La era digital necesita perfiles polifacéticos. El conjunto de competencias que reúne el perfil del Chief Digital Officer le convierte en un innovador en las estrategias y formas de trabajo de las empresas así como en transformar y renovar una nueva imagen de la marca.

#2 Un perfil de líder es necesario ante los emergentes marketing digital, social CRM, inbound marketing o m-commerce y sea cual sea el modelo de negocio (B2C o B2B). Su perfil de líder funciona paralelamente a la estrategia de negocio digital.

#3 Refuerza la marca. Por su capacidad para adaptarse a la nueva esfera digital, está preparado para asumir, liderar y gestionar los cambios en los procesos de comercialización, cada vez más complicados y multidireccionales. El consumidor consume información constantemente y la mayoría de las compras las realiza por Internet. Por eso es importante que el Chief Digital Officer lidere las acciones de la marca en el entorno digital y entregue a la audiencia lo que necesita en el instante correcto.

#4 El Chief Digital Officer aporta valor al cliente mediante el diseño de un plan de negocio. Tiene visión y sabe identificar la apuesta de valor añadido para el negocio mediante el acceso a sistemas de información.

#5 Se encarga de mejorar la productividad de la empresa a largo plazo.Configura la estrategia y la ejecución de los resultados.

#6 Estrategia de productos y servicios digitales. El Chief Digital Officer planea la estrategia para implementar el producto en la red de redes y apoya la transformación del negocio de una organización tradicional a un negocio digital.

#7 Está a la última en innovaciones y tendencias para adelantar a la competencia y conseguir que la marca se posicione por encima de las demás en su sector.

#8 El Chief Digital Officer diseña planes de negocio para aportar valor a cliente.

#9 Consecución de una comunicación fluida y constante sobre los objetivos de la transformación, su estado, el proceso y los resultados. El feedback es muy importante, por eso la respuesta es esencial a las exigencias y estrategias de innovación del Chief Digital Offiecer y de la empresa. El equipo debe estar en comunicación con los responsables para compartir, asumir éxitos y fracasos logrando el refuerzo del equipo.

Por IEBSchool

 

¿Por qué los negocios online deben confiar en la automatización de Marketing?

Esta herramienta te ayudará a tener mejor comunicación con tus clientes.

Una de las características que demanda la comunicación entre empresas y clientes en el ámbito digital es la personalización y la brevedad en las respuestas. Para un negocio online que está dando sus primeros pasos, es un verdadero privilegio atender personalmente a sus clientes, pero a medida que el negocio va creciendo, se dificulta mantener la tradición de la atención personalizada.

La Automatización del Marketing es un recurso invaluable, porque permite mantener el mismo ritmo de atención del cliente tal y como se describió al principio: un proceso rápido y personalizado a cada cliente, sin importar si hay que darle atención a 100 o 1,000 clientes al mismo tiempo. Veamos en detalle de qué trata.

¿Qué es la automatización del Marketing?

La automatización del Marketing hace referencia al uso de un software que automatiza y mide algunas tareas relacionadas a las actividades del Marketing de una empresa a fin de aumentar sus operaciones e incrementar la captación de prospectos, o lo que en Inbound Marketing se conoce como Lead.

Hubspot, la agencia de Inbound Marketing con mayor prestigio en la industria, afirma que la automatización del Marketing tiene como objetivo hacer que el cliente ideal pasee por el embudo de ventas de un sitio web a fin de cerrar una venta.

Es decir, que el software que automatiza algunas tareas del Marketing hace posible que las empresas mejoren el proceso para capturar la mayor cantidad de visitantes y convertirlos en clientes, pero además permite:

  • Generar respuestas automáticas a nuevos registros: Lo sitios web cuentan con mecanismos para poder obtener los datos de los visitantes a fin de poder enviarles información promocional mediante el correo electrónico y cuando estos acceden a dejar sus datos, el software de Automatización del Marketing envía respuestas automáticas al nuevo prospecto.
  • Clasificar usuarios de acuerdo a comportamientos registrados en el sitio web: Se refiere, por ejemplo, al tiempo de estadía de un usuario en una página en específico. De modo que la información que se ofrecerá posteriormente, mediante correo electrónico, resuelva algunas dudas o se ofrezcan servicios o productos relacionados a su compra.
  • Enviar contenido nuevo: Tiene que ver con el comportamiento del usuario en el sitio. Por ejemplo, si usted tiene un blog en vez de una tienda online, con la Automatización del Marketing, si ha adquirido los datos del usuario, podrá enviar vía correo electrónico contenido relacionado a lo que leyó en el blog.

3 Razones para confiar en la automatización del Marketing

La Automatización del Marketing es, entonces, un software informático que permite a las empresas, tanto chicas como grandes, mejores los resultados en sus mecanismos de ventas de sus productos desde sus sitios web, optimizando 100% los procesos que envuelven a un embudo de ventas. Pero además permite:

Optimizar el proceso de ventas

Mediante este mecanismo, se puede obtener información de utilidad sobre los prospectos que a diario dejan registro de su comportamiento en el sitio web. Esto, a su vez, provoca que el camino hacia la compra del producto, por parte del cliente, sea más suave y entretenido ya que las empresas pueden enviar información de interés, sin que esto comprometa al usuario a comprar.

Segmentar del cliente ideal

El Inbound Marketing prefieren llamarlo Buyer Persona, pero en esencia es casi lo mismo. Con el uso del software informático para automatizar algunos procesos con relación al mercadeo de la empresa, se puede clasificar grupos de usuarios de acuerdo a su comportamiento, preferencias, características, etc.

De modo que se puede segmentar al público para poder automatizar y optimizar los tiempos para entregar contenido o productos que se ajusten a las necesidades de cada persona. Un aspecto realmente de provecho, porque de lo contrario ¿Cómo harían las empresas para cumplir esta etapa?

Conocer en qué etapa del embudo de ventas está el usuario

Esta es quizás la razón más poderosa para confiar en la automatización del Marketing, pues al estar conscientes sobre el status del usuario con respecto al embudo de ventas, se puede ofrecer contenido que le ayude a dar el siguiente paso para que concrete la compra.

El embudo de ventas está compuesto por 3 etapas: Descubrimiento, Consideración y Decisión y para cada una hay una forma diferente de abordar al cliente para que llegue hasta el final del embudo de ventas o lo que es lo mismo, compre el producto. La oferta de la empresa puede ser desde contenido hasta descuentos o promociones para que el cliente al fin acceda a la compra.

Con estos datos la empresa no generará más esfuerzos de lo normal, pues estará ofreciendo justo lo que necesita el usuario para comprar: Un “empujón personalizado” que le invite a concretar la acción que le pide el negocio.

En definitiva, la Automatización del Marketing es un recurso que permite desarrollar procesos complicados, que de manera manual serían difíciles de concretar. Por tanto, es un mecanismo que reduce costos, porque con el software se hacen múltiples tareas al mismo costo y promueve la eficiencia de los procesos de ventas.

En qué consiste el Marketing Online y por dónde empezar

¿Tienes una empresa pero no sabes en qué consiste ni cómo empezar una estrategia de Marketing Online? ¿Te gustaría saber todos los pasos que tienes que seguir para aprovechar los recursos que te brinda Internet? Qué no cunda el pánico, porque has llegado al lugar indicado para poner fin a todas tus dudas. El Marketing Online es una parte importante que debería contemplar toda estrategia de Marketing mix en una determinada empresa.

Si andas perdido y de momento todo te suena a chino, presta mucha atención porque te vamos a contar con todo lujo de detalles cómo debes empezar en el mundo del Marketing Online.

¿En qué consiste el Marketing Online?

Cuando se parte totalmente de cero, no es nada fácil vender a través de Internet, sobre todo si se desconocen las distintas estrategias de Marketing Online que se pueden llevar a cabo. Pero antes de nada, es importante entender en qué consiste realmente esto del Marketing Online.

Como se ha comentado antes, se trata de una parte integrante de la estrategia general de Marketing que toda empresa debería tener. Ahora bien, para que se pueda trazar una estrategia online, es fundamental que se realice un plan de Marketing Online donde se contemplen tanto los objetivos que se quiere conseguir como los medios que se van a utilizar para lograrlos.

Consejos antes de empezar tu estrategia Online

Una vez que entendido en qué consiste el Marketing Digital, hay que tener en cuenta una serie de consejos que resultarán de mucha utilidad si se parte totalmente de cero en este sector.

-Marcar los objetivos de la estrategia de Marketing Online: Es el primer pilar que toda estrategia de Marketing Digital debería llevar. Es importante que estos objetivos estén basados en la llamada regla SMART, es decir, que sean objetivos específicos, medibles, alcanzables, realistas y bien definidos en el tiempo. Y es que estar, simplemente por estar en el mundo online, no nos lleva a buen puerto.

Lo que funcionar a los demás, no tiene por qué funcionarte a ti. Aunque el Marketing Online ofrezca diversas posibilidades para poder darse a conocer y conseguir más clientes, no todas ellas van a funcionar en cualquier negocio.

-Tener claro en qué se va a invertir: Por el simple hecho de tratarse de Internet no significa que no vaya a costar nada. Por lo tanto, lo que cueste poco dinero costará más tiempo y tendrá que elegirse en qué se prefiere invertir.

¿Qué debe contener tu estrategia de Marketing Online?

Para que una empresa o negocio tengan una imagen online completa, coherente, que destaque y, sobre todo que funcione, hay que seguir todos los pasos que se cuentan a continuación:

-¿En qué redes sociales  hay que estar? No por estar en todas las redes sociales se va a tener más presencia online, todo lo contrario. Por esta razón hay que plantearse estar sólo en aquellas en las que se encuentre un público objetivo y de esta forma poder conectar con él.

Una vez que ya se tenga claro, el siguiente paso no es obsesionarse con el número de fans y hacer autobombo de los productos, sino que hay que plantearse unos objetivos en cada una de ellas, realizar un calendario de contenidos y tener claro qué lenguaje se va a utilizar.

-Contar con un blog y potenciar el Marketing de contenidos: El blog de una empresa o negocio debe ser el centro de la estrategia de Marketing Online. Se trata de una herramienta online muy potente que no sólo puede ayudar a cumplir los objetivos, sino que da más visibilidad a la empresa, ayuda a transmitir confianza y facilita el posicionamiento del negocio en los distintos buscadores.

Eso sí, de nada sirve montar un blog si se va a publicar cualquier cosa que se le pase por la cabeza y cuando mejor le convenga. Hay que potenciar el Marketing de contenidos del blog, es decir, ofrecer contenidos originales que conecten y sean de interés para la audiencia. También es fundamental ser constante a la hora de publicar y no hacer autobombo comercial de los productos, sino que se debe ofrecer contenidos de valor que entretengan, formen y que inspiren a los lectores.

-Trabajar el SEO de la web para posicionarse en los buscadores: El SEO es un conjunto de acciones, que si se realizan bien, pueden ayudar para contar en los buscadores como Google, a escalar posiciones y, por ende, a conseguir más visitas al sitio web.

Por lo tanto, se debe realizar un estudio de palabras clave para el negocio, potenciar el SEO Onpage del sitio web y finalmente trabajar el SEO Offpage, es decir, conseguir que otras webs que tengan una temática relacionada con el negocio enlacen la web del negocio.

-Incluir el Email Marketing en el plan de Marketing Online: Además de ser una herramienta muy eficaz, es un canal muy directo que permite llegar a las personas que son más afines a la empresa o marca. Pero como ocurre con todo, si no se cuida y se trabaja bien, los emails pueden acabar en la papelera o en la bandeja de spam de los contactos.

¿Cómo se puede evitar esto? Ante todo se debe poner en el lugar de los contactos y no pretender venderles en todo momento, ya que el contenido puramente comercial no llama la atención y termina por aburrir. Procurar segmentar las listas de contactos, cuidar el copywriting y la redacción, ofrecer ventajas y descuentos y, sobre todo, aportar contenido de interés y valor para los usuarios en los newsletters.

-Atraer a tus potenciales clientes a través del copywriting: El copywriting o el arte de persuadir a través de las palabras, será el mejor aliado a la hora de seducir a los usuarios que entran en el sitio web o tienda online.

Cuando se vende online, ya sean productos o servicios, hay que tener la gran desventaja de que los usuarios no pueden oler ni tocar directamente los productos. Por lo tanto, para que tomen una decisión, sólo se puede convencerles a través de las imágenes y las palabras. Se debe intentar persuadir a los potenciales clientes desde la página home del sitio web, hasta en la página de Quiénes somos.

-No olvidar invertir en Publicidad Online: Desde Facebook Ads (anuncios en Facebook) hasta Google Adwords (anuncios en el buscador de Google), lo mejor de la publicidad online es que no se necesita contar con un gran presupuesto y,  se cuenta con la ventaja de poder controlar y medir los resultados de todas las campañas.

Si se siguen todos estos pasos cuando se vaya a trazar la estrategia de Marketing Online, hay que tener por seguro que se irá bien encaminado. Una vez que se haya hecho esto, sólo quedará ponerle ganas, ser constante, continuar formándose en el sector y potenciar los buenos resultados.